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डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजनाएं

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डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजनाएं

डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजनाएं

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कभी-कभी, हमें एक भरोसेमंद व्यक्ति की आवश्यकता होती है जो हमारे सबसे अच्छे दोस्त के साथ हमारी लड़ाई को निष्पक्षता से सुलझा सके। इसी तरह, सरकारी/निजी कंपनियों ने संगठन और ग्राहकों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए एक निकाय के साथ भागीदारी की।

लोकपाल सरकारी/निजी निकायों द्वारा ग्राहकों की शिकायतों को हल करने और उनका समाधान करने के लिए चुना गया एक अधिकारी होता है। कई कंपनियों, अकादमियों और गैर-लाभकारी टीमों के अपने लोकपाल होते हैं।

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI)में एक लोकपाल है। इसने 2019 में डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना नाम की योजना के तहत अपना लोकपाल पेश किया। ‘यह योजना क्या है?’ और ‘यह कैसे काम करती है?’ जानने के लिए इस ब्लॉग को पढ़ें।

डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजनाएं

डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजनाएं

यह एक गतिशील और नि:शुल्क शीर्ष स्तरीय तंत्र है। यह योजना में उल्लिखित डिजिटल लेनदेन से संबंधित शिकायतों को हल करता है। भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम 2007 की धारा 18 को 31 जनवरी, 2019 को लागू किया गया था।

लोकपाल योजनाएं

डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल कौन है?

डिजिटल लेनदेन के लिए एक वरिष्ठ अधिकारी को आरबीआई द्वारा लोकपाल के रूप में नियुक्त किया जाता है।

अधिकारी सिस्टम प्रतिभागियों के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों की समीक्षा करता है। जैसा कि भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 में रेखांकित किया गया है, किसी कंपनी/बैंक/सरकारी निकाय के अलावा कोई भी अधिकृत अधिकारी जो भुगतान प्रणाली में भाग लेता है, एक ‘सिस्टम पार्टिसिपेंट’ है।

शिकायतों के लिए आधार

आप लोकपाल के पास निःशुल्क शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कुछ निश्चित आधार हैं जिन पर आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

1. प्रीपेड भुगतान उपकरण

निम्नलिखित में से किसी के संबंध में प्रीपेड भुगतान उपकरणों पर आरबीआई के निर्देशों को लागू करने में सिस्टम प्रतिभागियों की विफलता:

  • आवंटित अवधि के भीतर वॉलेट या कार्ड में पैसे जमा करने में विफल रहना।
  • एक निश्चित समय में एक व्यापारी के खाते को क्रेडिट करने में विफलता।
  • अवैध इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर।
  • प्रीपेड भुगतान साधन की शेष राशि को धारक के ‘स्वयं’ बैंक खाते में स्थानांतरित करने में विफलता।
  • असफल/अस्वीकृत/रद्द/लेन-देन के मामले में स्वीकार्य समय के भीतर धनवापसी में विफलता/लौटाया/वापसी से इनकार।
  • प्रीपेड लिखत धारक के खाते में जमा करने में विलंब।
  • प्रीपेड भुगतान साधनों के संबंध में रिज़र्व बैंक के किसी भी अन्य दिशा-निर्देशों का पालन करने में विफलता।

2. मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर

निम्नलिखित में से किसी के संबंध में मोबाइल या इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के लिए आरबीआई के दिशानिर्देशों को पूरा करने में सिस्टम प्रतिभागियों की विफलता:

  • चयनित समय के भीतर फंड ट्रांसफर या ऑनलाइन भुगतान की विफलता।
  • अवैध फंड ट्रांसफर।
  • समय-सीमा के अनुसार भुगतान-रोकने के निर्देशों का पालन करने में विफलता।
  • असफल लेन-देन के मामले में, आवश्यक समय सीमा के भीतर ग्राहक के खाते से डेबिट की गई राशि को वापस करने में विफल रहना।
  • मोबाइल या इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर पर रिजर्व बैंक के किसी अन्य दिशानिर्देश का पालन करने में विफलता।

3. रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन न करना

निम्नलिखित कारणों से UPI का उपयोग करके भुगतान लेनदेन के संबंध में रिज़र्व बैंक के निर्देशों का उल्लंघन करना:

  • पैसे प्राप्तकर्ता के खाते में वादे के अनुसार जमा किया जाना चाहिए था।
  • आदाता के खाते में धनराशि जमा करने में विफल होने की स्थिति में आवंटित समय के भीतर मूल सदस्य को भुगतान वापस करने में विफलता।

(मूल सदस्य: एक सदस्य जो एक बैठक व्यवसाय को उठाना चाहता है क्योंकि वह सही समझता है)

  • भुगतान लेनदेन/यूपीआई/बीपीपीएस/यूपीआई क्यूआर कोड/भारत क्यूआर कोड पर आरबीआई के किसी अन्य निर्देश का पालन न करना।
  • नॉन-रिवर्सल फेल्योर: लाभार्थी के खाते में गलत तरीके से ट्रांसफर की गई धनराशि जो समय पर वापस नहीं की जाती है / नहीं उलटी जाती है और सिस्टम पार्टिसिपेंट के अंत में समाप्त हो जाती है।
  • कोई अन्य मामला: नियम तोड़ने से संबंधित कोई भी अन्य मामला, जैसे कोई शुल्क या शुल्क जो रिज़र्व बैंक ने ऑनलाइन लेनदेन के संबंध में जारी किया हो।

शिकायतों के बारे में कुछ जानने योग्य बातें

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

यदि आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो एक पत्र तैयार करें। एक बार जब आप इसे पूरा कर लेते हैं तो आप इसे पोस्ट या फैक्स कर सकते हैं। लोकपाल के संबंधित कार्यालय को मेल या हाथ से भी सौपने का विकल्प है।

आरबीआई के लोकपाल ने शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क या शुल्क नहीं मांगा। वे शिकायत का नि:शुल्क समाधान करते हैं।

विवरण चाहिए

यदि आप शिकायत दर्ज कर रहे हैं तो आपको ये विवरण प्रस्तुत करने पड़ सकते हैं:

  • आपका नाम और पता।
  • सिस्टम प्रतिभागी की शाखा का पता और नाम दोनों जिसके विरुद्ध आरोप लगाया गया है।
  • यदि शिकायत से संबंधित कोई तथ्य हैं तो उन्हें प्रस्तुत करें।
  • आपके द्वारा अनुभव किए गए नुकसान का प्रकार और परिमाण (शिकायतकर्ता)।
  • मांगी गई राहत
  • घोषणा करें कि शिकायत योजना की धारा 9(3) के अनुसार पोषणीय है।
विवरण चाहिए

लोकपाल द्वारा शिकायत प्राप्त होने के बाद क्या होता है?

लोकपाल शिकायत को हल करने के क्रम में सिस्टम प्रतिभागी और शिकायतकर्ता के बीच एक समाधान में मध्यस्थता करने के लिए कड़ी मेहनत करता है। यदि निपटारे की शर्तों को स्वीकार कर लिया जाता है, तो लोकपाल एक आदेश जारी करेगा। यह आदेश उन शर्तों पर आधारित है जो सिस्टम प्रतिभागी और शिकायतकर्ता दोनों के लिए बाध्यकारी हैं।

यदि सिस्टम प्रतिभागी को लागू मानदंडों और प्रथाओं का अनुपालन करते हुए पाया जाता है, तो शिकायतकर्ता को इस मंशा के बारे में सूचित कर दिया गया है।

शिकायत की अस्वीकृति

क्या लोकपाल किसी भी स्तर पर शिकायत को रद्द कर सकता है? हां, योजना के खंड 13 के अनुसार, लोकपाल आपकी शिकायत को किसी भी स्तर पर अस्वीकार कर सकता है।

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  • खंड 8 में संदर्भित शिकायत के आधार पर शिकायत दर्ज नहीं की जाती है,
  • खंड 9 के उप खंड (3) के अनुसार नहीं,
  • दावा किए गए मुआवजे की सीमा खंड 12(5) और 12(6) के तहत उल्लिखित सीमा से परे है,
  • लोकपाल आपकी शिकायत को अस्वीकार कर सकता है यदि शिकायत की कार्यवाही की जांच की आवश्यकता है। निकाय आपके दस्तावेज़ों की जाँच करेगा और मौखिक साक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करेगा।
  • बिना किसी उचित कारण के,
  • शिकायतकर्ता शिकायत को गंभीरता से लेने में विफल रहा।
  • अगर लोकपाल को पता चलता है कि शिकायत को कोई नुकसान नहीं हुआ है।

कोई अपनी शिकायत कहां दर्ज करा सकता है?

आप डिजिटल लेन-देन में खामियों के लिए लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने से पहले, उस सिस्टम प्रतिभागी की शाखा या कार्यालय की जाँच करें जिसके खिलाफ आप अपनी शिकायत दर्ज कर रहे हैं।

केंद्रीकृत संचालन वाली सेवाओं के बारे में लोकपाल के विचार में लाया जा सकता है। लोकपाल के कार्यालय में अपनी शिकायत दर्ज करें जिसके अधिकार क्षेत्र में शाखा (जिम्मेदार ठहराई गई) स्थित है।

शिकायत दर्ज

यदि समझौते से शिकायत का समाधान नहीं होता है तो क्या होता है?

यदि लोकपाल यह निर्धारित करता है कि सिस्टम प्रतिभागी की सेवा में कमी है और शिकायत को एक समय सीमा के भीतर हल नहीं किया जा सकता है, तो वह एक पुरस्कार जारी करने के लिए आगे बढ़ेगा।

जब आप लोकपाल के निर्णय को अस्वीकार करते हैं तो क्या होता है?

यदि आप लोकपाल के निर्णय को अस्वीकार करते हैं, किसी भी स्थिति में, योजना एक और विकल्प प्रदान करती है। यह अपीलीय तंत्र है। अपील तंत्र शिकायतकर्ता और सिस्टम प्रतिभागी दोनों के लिए है।

यदि लोकपाल द्वारा किसी व्यक्ति के साथ ठीक से व्यवहार नहीं किया जाता है, तो वे अपीलीय प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, अपीलीय प्राधिकरण ने एक डिप्टी गवर्नर नियुक्त किया जो आरबीआई के विभाग की देखरेख करता है। वह योजना को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है। आप आरबीआई के अपीलीय प्राधिकारी के पते पर अपनी शिकायतों का समाधान कर सकते हैं:

अपीलीय प्राधिकारी
Ombudsman Scheme for Digital Transactions
Consumer Education and Protection Department
Reserve Bank of India
First Floor, Amar Building, Fort,
Mumbai-400001

ओम्बुड्समैन एक निष्पक्ष निकाय है जो बिना किसी स्थिति के मुद्दे को हल करने का प्रयास करता है।आरबीआई ने डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल के रूप में काम करने के लिए एक वरिष्ठ अधिकारी का चयन किया।

पूछे जाने वाले प्रश्न

लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने का आधार क्या है?

आप किसी भी आधार पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं जैसे मोबाइल, प्रीपेड भुगतान उपकरण, या इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर से संबंधित भुगतान विफलता।

क्या अधिकृत एजेंट के माध्यम से शिकायत दर्ज की जा सकती है?

शिकायतकर्ता के अधिकृत एजेंट (एक वकील को छोड़कर) की मदद से शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

डिजिटल लेनदेन के लिए कितने लोकपाल नियुक्त किए गए हैं और वे कहाँ स्थित हैं?

डिजिटल लेनदेन के लिए कुल 21 लोकपाल नियुक्त किए गए हैं। इन लोकपालों के कार्यालय ज्यादातर राज्यों की राजधानियों में स्थित हैं। डिजिटल लेनदेन के लिए इन लोकपालों के कार्यालयों के पते और फोन नंबर आरबीआई की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

क्या मैं मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे का दावा कर सकता हूं?

मानसिक उत्पीड़न के लिए, लोकपाल ने ₹ 0.1 मिलियन से अधिक का मुआवजा नहीं दिया। मुआवजे का आवंटन करते समय लोकपाल खोई हुई उपज, शिकायत से संबंधित लागत, उत्पीड़न आदि पर विचार करता है।

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Bipin Yadav

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